ご利用ガイド
各項目をクリックすると詳細をご覧いただけます。
ご注文前に必ずご確認下さい(当店からのメール送受信・在庫納期について)
- 当店からのメール送受信について
- 1. 注文直後にご注文受信メール(自動配信)が届きます。
- 2. ご注文より１営業日以内に受注確定メール(手動送信)を必ず送信させて頂いております。
- メールが届かない場合は下記の原因が考えられますのでご確認下さい。
- メールアドレスの入力間違い
- 携帯電話などで受信設定（ドメイン指定など）による着信拒否
- スパムメール対策ソフト、プロバイダーサービスによるフィルターによる自動削除
- 迷惑メールフォルダ、ゴミ箱にないかもご確認ください。
※yahoo・Gmailなどのフリーメールは多くのお客様からメールが届かないとご連絡を頂戴しています。
- お願い
- 当店からのメール（ info@t-bc.jp )が受信できるよう設定をお願い致します。
- ２営業日後になっても当店からメールが届いていない場合は、お手数ですが お問合せフォーム 又は、下記までご連絡をお願い致します。
- ご注意
- メールやお電話で、お客様とご連絡が取れなかった場合などは、商品のお届けが正確に出来ない恐れがあります為、ご注文内容によっては、お客様とご連絡がつくまで出荷を見合わせる場合がございます。
- 誠に申し訳ございませんが予めご了承下さいますようお願い致します。
- 後払いはございません
- 当店は、コンビ二や金融機関などを利用した「後払い」はございません。予めご了承ください。
- お支払い方法はコチラ
ご注文の流れ
- 買い物カートより商品をご購入
- 会員登録でポイントが貯まります。詳細はコチラ＞＞
- この時点では、ご注文は確定致しておりません。
- 自動送信メールが届きます
- ご注文完了直後に自動送信メールをお送りしています。
- 届かない場合は、ご注文が完了せず終了してしまったか、メールエラーが考えられます。
上記「当店からのメール送受信について」をご確認下さい。 - この時点では、ご注文は確定致しておりません。
- 受注確定メールが届きます
- 受注確定メールでご注文が成立いたします。
正確なお支払い金額やお届け予定日などはこのメールで必ずご確認ください。 - 受注確定メール配信後でも、ご注文内容によってはご変更・キャンセルを承れます。ただし、出荷手配直前や取り寄せ商品などの場合は承ることができません。キャンセル・変更詳細はコチラ＞＞
- お支払い方法で、前払いをご選択頂いた場合は、受注確定メールの案内に沿ってお振込手続きをお願い致します。お支払い詳細はコチラ
- 商品発送メールが届きます
- この時点ではご注文の変更やキャンセルは承ることができません。
- 配送時のお荷物伝票番号は、このメールでご案内いたします。
- 伝票番号でお荷物がどこにあるのか検索する事ができます。お届け日時のご変更も可能です。
- 配送状況の確認
ヤマト便
- ご注文商品のお届け
- 商品が到着しましたら、すぐに中身をご確認下さい。
- 万一商品不良等がございましたら、早急にご連絡頂けますようお願い致します。返品・交換についてはコチラ＞＞
明細書・領収書・請求書について
- ご注文明細書について
- 当店ではお買上げ明細書（納品書）を発行しておりません。
- 明細が必要な場合は、注文確認メールのご注文履歴詳細をご確認ください。
- 領収書について
- 発行可能です。ご注文者様へのお荷物お届けの場合はお荷物と一緒に、先様へのお荷物お届けの場合は、別途郵送にてご注文者様にお届けいたします。
- ご注文時に備考欄でお申しつけください。その際、領収書の「宛名」をお書き添えください。商品明細も印字されます。
- ※ただし、 代金引換(着払い)でのお支払いの場合は、領収書発行を承れません。
宅配便発送伝票(送状)が領収書となりますので予めご了承下さい。
送料・同梱について
送料のご案内
- ゆうパックもしくはヤマト便でお届けします
-
地域別送料 地域 北海道 東北 関東
信越
北陸東海
近畿中国 四国 九州 沖縄 地域詳細 北海道 青森
岩手
秋田
宮城
山形
福島茨城
栃木
群馬
埼玉
千葉
東京
神奈川
山梨
新潟
長野
富山
石川
福井静岡
愛知
岐阜
三重
和歌山
滋賀
奈良
京都
大阪
兵庫岡山
鳥取
広島
島根
山口徳島
香川
愛媛
高知福岡
佐賀
長崎
大分
熊本
宮崎
鹿児島沖縄 送料 2200円 1430円 1100円 990円 990円 880円 990円 2200円 - クール便手数料は不要！(当店負担)
- 送料込み商品は本表送料は不要！（ただし北海道・沖縄宛は別途送料1000円）
- 同一のお届け先であれば、1回のご注文で商品の注文数量・重量・サイズに関係なく、送料は1配送分のみのご請求です。
2個口以上となっても追加送料は不要です (同梱不可商品を除く-下記「同梱について」をご参照下さい）
同梱についてのご案内
- 1回のご注文で複数個ご注文頂いた場合
- 全てのご注文商品が出荷可能となった時点で、同梱でご一緒にお届けいたします。(同梱不可商品は除く)
- お届け期間限定商品と他の商品を同時注文された場合は、期間限定商品にあわせて同梱発送いたします。別配送をご希望の場合は、別々にご注文ください。
- 「同梱不可」商品が含まれる場合
- 数個ご注文頂いた商品の中に「同梱不可」と記載された商品が含まれる場合は、同梱発送ができないため別途送料がかかります。（同梱不可の商品例：冷凍便の商品など）
- 同梱のパターン
- 複数の商品を同じ買い物カゴ(同一配送先)で購入された場合、同梱可能な商品は、まとめて1配送のお届けです。
- 同梱送料パターン
- 送料別の商品 ＋ 送料無料の商品 ＝ 送料無料 (北海道・沖縄宛は別途送料1000円）
- 送料別の商品 ＋ 送料別の商品 ＝ 送料は1配送分
- 別温度帯の同梱パターン
- 冷蔵便商品 ＋ 常温便商品 ＝○同梱ＯＫ 送料は1配送分【冷蔵便でお届け(クール料不要)】
- 冷凍便商品 ＋ 常温便商品 ＝×同梱不可 送料は2配送分
- 冷凍便商品 ＋ 冷蔵便商品 ＝×同梱不可 送料は2配送分
- 冷凍便商品 ＋ 冷凍便商品 ＝○同梱ＯＫ 送料は1配送分【冷凍便でお届け(クール料不要)】
配送とお届け日時指定について
- 海外への発送について
- 海外への発送は行っておりませんので、ご了承下さいませ。
- 配送日指定が可能です(一部商品・地域除く)
- ご注文内容や配送地域、天候及び交通事情などにより、ご希望(予定)のお届け日時より遅れる場合がございます。予めご了承ください。
- お届け地域やお支払い方法等によってお届け可能日が異なりますので、お届け希望日は十分な余裕をもってご指定下さい。(以下「配送日数の目安」をご確認下さい)
- 配送(お届け)指定がない場合
- ご指定がない場合は、ご注文から3日以内の出荷を心がけていますが、ご注文内容や配送地域によっては、お届けまでにお時間を頂く場合がございます。
- 商品の在庫につきまして
- 当店の取り扱う商品は、量産品ではないためタイミングによっては、ご注文時点で在庫切れや注文数に足りない場合がございます。
- その際は1営業日中に配信される受注確認メールでお届け可能日をご連絡差し上げます。何卒ご了承ください。
- お急ぎのお客様へ
- ご購入予定の商品の最短出荷をご案内させて頂きます。お気軽にお電話ください。
- TEL 088-624-5014(受付時間 10:00〜17:00)
- 配送状況の確認につきまして
- 【徳島県物産センター】では商品を発送した日に、宅配会社の伝票番号とお問い合せ先を記した『商品発送手配完了のお知らせ』メールをお送り致します。
- お客様のお荷物の配送状況をネット上でご確認いただけます。
- お届け時間帯と配送日数の目安
- ※ゆうパックもしくはヤマト便での配送となります。
（ご注文内容やお届けの地域などにより、配送会社は当店で決定させていただきます。） - ヤマト宅急便は、12時〜14時、20時〜21時の時間帯指定ができなくなりました。
- ヤマト宅急便の最終配達時間帯は18時〜20時、19時〜21時に変更になりました。
- ※お客様の希望日時でお届けできない場合は、受注メールにてご案内させて頂きます。何卒ご了承ください。
- お届け（配達）にかかる日数と時間帯の目安
ご注文に関する変更・キャンセルについて
- 注文内容の変更・キャンセルについて
- 商品発送前(※1)でしたら、キャンセル・注文内容の変更を承ることが可能でございます。
以下のお問い合わせ方法にて、徳島県物産センターまでお問い合わせ下さい。 - その際、以下についてお知らせ下さい。
- ご注文者様氏名
- 注文番号(またはご注文の際に申し込まれた電話番号)
- 注文内容変更の場合は、その詳細
- (※1)ご注文から1営業日以内にお送りする受注確定メール(手動送信)が届くまでは、全て承ることが出来ます。ただし、受注確定メールの配信(出荷予定日・お届け予定日の決定)以降で、出荷予定日が迫っている場合や、ご注文の内容によっては、承れない場合もございますので予めご了承下さい。
- お届け日時の変更について
- 商品発送前(出荷日は受注確定メールに記載しています)までは、当店までご連絡ください。
- 商品出荷後のご変更
- 商品出荷後は、各宅配便のホームページから変更手続きができます。
- 『配送状況の確認』にてご確認ください。また、出荷の際の『商品発送手配完了のお知らせメール』に詳細を明記しております。 ご参照ください。
- ※ご注文商品によっては再指定されたお届け希望日・時間に添えない場合があります。
商品不良・返品・交換について
お客様のご都合による返品や交換はご遠慮頂いております。
- 商品の返品・交換は、まずは当店まで電話かメールにてご連絡ください
- お客様と電話・メールでご相談の上、返金・交換・同等品の送付などの対応をいたします。
- お手続きの詳細についてもご案内させていただきます。
- 返品・交換の条件
- 商品不良や配送途中の破損の場合、ご注文商品の配送間違いや数量間違いなど。
- 商品到着後、3日以内に返品、交換の意思をご連絡いただいた場合。
- ご連絡いただいた後、一週間以内に返品頂いた場合。
- 返品期限
- 万一商品に不良品がございましたら、商品到着後、3日以内にご連絡の上、ご連絡後一週間以内にご返品下さい。責任を持って対応させていただきます。
- 但し、お客様のご都合による返品はお受け出来ません。
- 《返品商品送り先》
- 〒770-8055 徳島県徳島市山城町東浜傍示1徳島県物産センター お客様係宛
- ※不良品などの返品送料はすべて当店にて負担いたします。
はじめに当店までご連絡ください。
- ご注意
- 商品を発送後、一週間を過ぎても、または商品の賞味期限日を経過してもお受取いただけない場合は、キャンセルとみなし、返品の後、送料などの実費を頂く場合がございます。
- お届け先住所、特に郵便番号に不備がございますと、ご指定日にお届けできない場合があります。
お届け先情報不備が原因の返品、代品は承れませんので、何卒ご了承下さい。
